{"id":4855,"date":"2025-12-17T09:54:25","date_gmt":"2025-12-17T07:54:25","guid":{"rendered":"https:\/\/luvatjavalvonta.fi\/servicebeskrivning\/"},"modified":"2026-01-05T10:14:13","modified_gmt":"2026-01-05T08:14:13","slug":"servicebeskrivning","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/luvatjavalvonta.fi\/sv\/information-om-tjansten\/hanteringsmodell-for-tjansten\/servicebeskrivning\/","title":{"rendered":"Servicebeskrivning"},"content":{"rendered":"\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Dokumentets status<\/span><\/th>\n<\/tr>\n
Dokumentets namn<\/th>\nServicebeskrivning<\/td>\nDatum<\/th>\n<\/tr>\n
Uppr\u00e4ttats av<\/th>\nProjektkontoret\/Tillst\u00e5nds- och tillsynsprojektet<\/td>\n27.10.2021<\/td>\n<\/tr>\n
Godk\u00e4nts av<\/th>\nStyrgruppen f\u00f6r Tillst\u00e5nds- och tillsynsprojektet<\/td>\n02.11.2021<\/td>\n<\/tr>\n
Version<\/th>\n1.0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

Inneh\u00e5ll<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
1 INLEDNING<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
2 TJ\u00c4NSTENS ROLLER, M\u00c5LGRUPPER OCH M\u00c5L<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n2.1 Tj\u00e4nstens roller och m\u00e5lgrupper<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n2.1.1 Roller<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n2.1.2 M\u00e5lgrupper som anv\u00e4nder tj\u00e4nsten<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n2.2 Tj\u00e4nstens m\u00e5l<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n2.2.1 M\u00e5len ur kundernas perspektiv<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n2.3.1 Tj\u00e4nstens \u00e4gare<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n2.2.2 M\u00e5len ur den anslutna myndighetens perspektiv<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
3 Tj\u00e4nstens egenskaper<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n3.1 Tj\u00e4nsten Tillst\u00e5nd och tillsyn<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n3.2 Integrationsgr\u00e4nssnitt<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n3.3 Tj\u00e4nster som ansluts<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n3.3.1 Suomi.fi-tj\u00e4nster<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n3.3.2 Virtu-identifieringstj\u00e4nst<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n3.3.3 Myndigheters \u00e4rendehanteringstj\u00e4nster (eller system).<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n3.4 Tj\u00e4nstens avgr\u00e4nsningar<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n3.5 Tj\u00e4nstens informationss\u00e4kerhet och dataskydd<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n3.5.1 Informationss\u00e4kerhet<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n3.5.2 Dataskydd<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n3.6 Serviceansvar och samarbete<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n3.7 Servicespr\u00e5k<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n3.8 Tillg\u00e4nglighet<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
4 SERVICEKANALER<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n4.1 \u00c4rendespecifika servicekanaler<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
5 TJ\u00c4NSTENS KVALITETSKRITERIER<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n5.1 Tj\u00e4nstens kritiskhet<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n5.2 Servicetid<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n5.3 Serviceniv\u00e5m\u00e5l<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n5.3.1 Ber\u00e4kning av handl\u00e4ggningstider f\u00f6r st\u00f6rningar och servicef\u00f6rfr\u00e5gningar<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n5.3.2 \u00c5terh\u00e4mtningsplan<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n5.4 Information om driftsavbrott i tj\u00e4nsten<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n5.5 Fortl\u00f6pande f\u00f6rb\u00e4ttring av tj\u00e4nsten<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
6 RAPPORTERING<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n6.1 Utveckling<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n6.2 Fortl\u00f6pande tj\u00e4nster<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
7 SERVICESUPPORT<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n7.1 Support f\u00f6r anslutning och inf\u00f6rande<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n7.2 Teknisk support f\u00f6r myndigheter<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n7.3 Anv\u00e4ndarsupport<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n7.3.1 Myndighetssupport<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n7.3.2 Kundsupport<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
8 ANSLUTNING TILL TJ\u00c4NSTEN<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
9 UTVECKLING AV TJ\u00c4NSTEN<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
10 \u00c4NDRINGAR OCH UPPS\u00c4GNING AV TJ\u00c4NSTEN<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

 <\/h2>\n

1 INLEDNING<\/h2>\n

F\u00f6r kunder samlar tj\u00e4nsten Tillst\u00e5nd och tillsyn<\/strong> (se punkt 2.1.1 \u201dRoller\u201d) myndighetstj\u00e4nster relaterade till tillst\u00e5nd och tillsyn i en digital tj\u00e4nst som \u00f6verskrider f\u00f6rvaltningsniv\u00e5er och myndighetsgr\u00e4nser och tillhandah\u00e5ller tj\u00e4nsterna \u00f6ver samma servicedisk. Tj\u00e4nsten kan ocks\u00e5 kallas ett serviceskikt, eftersom den fungerar som en tj\u00e4nst som sammanst\u00e4ller tillst\u00e5nds\u00e4renden f\u00f6r kunden och agerar som en mellanhand mellan kunden och den beh\u00f6riga myndigheten. \u00c4ven om denna servicebeskrivning beskriver funktionerna och f\u00f6rdelarna med tj\u00e4nsten f\u00f6r kunder som anv\u00e4nder tj\u00e4nsten och f\u00f6r myndigheter som handl\u00e4gger tillst\u00e5nds- och tillsyns\u00e4renden, \u00e4r denna servicebeskrivning fr\u00e4mst avsedd f\u00f6r de myndigheter som ansluter sig till tj\u00e4nsten (se punkt 2.1.1 \u201dRoller\u201d). Tj\u00e4nstens roller och m\u00e5lgrupper definieras i n\u00e4sta punkt i denna beskrivning.<\/p>\n

2 TJ\u00c4NSTENS ROLLER, M\u00c5LGRUPPER OCH M\u00c5L<\/h2>\n

2.1 Tj\u00e4nstens roller och m\u00e5lgrupper<\/h3>\n

2.1.1 Roller<\/h4>\n

Tj\u00e4nsten Tillst\u00e5nd och tillsyns roller beskriver operativa relationer mellan de akt\u00f6rer som ansluter sig till tj\u00e4nsten. Rollerna beskrivs f\u00f6r tj\u00e4nstebeskrivning i tabellen nedan och definieras vidare i bilagan \u201dDefinitioner och f\u00f6rkortningar<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Roll<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/th>\n

\n

Beskrivning<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/th>\n<\/tr>\n

\n

\u00c4gare<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/th>\n

Tj\u00e4nstens \u00e4gare<\/strong> administrerar och ansvarar f\u00f6r tj\u00e4nsten, dess funktioner och utveckling samt f\u00f6r uppf\u00f6ljningen av implementeringen av fortl\u00f6pande tj\u00e4nster. \u00c4garen ansvarar f\u00f6r tj\u00e4nsten i f\u00f6rh\u00e5llande till myndigheter som ansluter sig.<\/td>\n<\/tr>\n
\n

Myndigheter <\/strong><\/span>som ansluter sig<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/th>\n

\n

Myndigheter som ansluter sig till tj\u00e4nsten<\/strong><\/p>\n

    \n
  • fattar beslut om anslutningen<\/li>\n
  • ansvarar \u00e4ndringen av relaterade rutiner i organisationen<\/li>\n
  • samordnar och ansluter \u00e4renden till tj\u00e4nsten<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n

Kunden<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/th>\n

Tj\u00e4nstens kunder<\/strong> \u00e4r f\u00f6retag, samfund, privatpersoner eller deras representanter som s\u00f6ker tillst\u00e5nd, g\u00f6r anm\u00e4lningar eller omfattas av tillsyn.<\/td>\n<\/tr>\n
\n

Myndighetsanv\u00e4ndare<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/th>\n

Myndighetsanv\u00e4ndare<\/strong> av tj\u00e4nsten \u00e4r myndighetens personal som handl\u00e4gger kundernas tillst\u00e5nds- och tillsyns\u00e4renden i tj\u00e4nsten.<\/td>\n<\/tr>\n
\n

Serviceproducent(er)<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/th>\n

Serviceproducenterna<\/strong> ansvarar f\u00f6r tj\u00e4nstens operativa funktioner. Serviceproducenten rapporterar bland annat om tj\u00e4nsten till tj\u00e4nstens \u00e4gare, som vid behov g\u00f6r f\u00f6r\u00e4ndringar i tj\u00e4nsten genom att l\u00e4mna order till serviceproducenten. Serviceproducenten agerar p\u00e5 order av \u00e4garen och ansvarar inf\u00f6r \u00e4garen att villkoren f\u00f6r tj\u00e4nsten f\u00f6ljs.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

2.1.2 M\u00e5lgrupper som anv\u00e4nder tj\u00e4nsten<\/h4>\n

Offentliga m\u00e5l som gynnar samh\u00e4llet har st\u00e4llts upp f\u00f6r tj\u00e4nsten och de inkluderar utveckling och produktion av tj\u00e4nsten ur anv\u00e4ndarnas perspektiv: hur betj\u00e4nar tj\u00e4nsten deras m\u00e5l och effektiviserar deras arbete. Dessa m\u00e5lgrupper som anv\u00e4nder tj\u00e4nsten och som n\u00e4mns i m\u00e5len \u00e4r<\/p>\n

    \n
  1. den prim\u00e4ra m\u00e5lgruppen som best\u00e5r av f\u00f6retag, samfund , eller privatpersoner som s\u00f6ker tillst\u00e5nd, g\u00f6r anm\u00e4lningar eller omfattas av tillsyn.<\/em> I denna servicebeskrivning kallas de f\u00f6r Kunder<\/strong><\/li>\n
  2. den sekund\u00e4ra m\u00e5lgruppen \u00e4r Myndigheter<\/em>, som handl\u00e4gger tillst\u00e5ndsans\u00f6kningar, anm\u00e4lningar eller \u00e4gnar sig \u00e5t tillsyn. I denna servicebeskrivning kallas de f\u00f6r Myndighetsanv\u00e4ndare<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    2.2 Tj\u00e4nstens m\u00e5l<\/h3>\n

    Tj\u00e4nsten Tillst\u00e5nd och tillsyn \u00e4r en viktig f\u00f6r\u00e4ndring j\u00e4mf\u00f6rt med den tidigare modellen, d\u00e4r kunden l\u00e4mnade in flera tillst\u00e5ndsans\u00f6kningar till olika myndigheter via olika kanaler. I tj\u00e4nsten Tillst\u00e5nd och tillsyn anger kunden sina uppgifter en g\u00e5ng, varefter de \u00e4r tillg\u00e4ngliga f\u00f6r alla beh\u00f6riga myndigheter och s\u00f6kanden.<\/p>\n

    P\u00e5 l\u00e5ng sikt \u00e4r m\u00e5let f\u00f6r tj\u00e4nsten att \u00f6ka automatiseringen av handl\u00e4ggningen av tillst\u00e5nds- och tillsyns\u00e4renden, s\u00e5 att myndigheternas resurser kan allokeras effektivare.<\/p>\n

     <\/p>\n\n\n\n

    \"Tj\u00e4nsten<\/a>
    Bild 1: Tj\u00e4nsten m\u00f6jligg\u00f6r verksamhetsf\u00f6r\u00e4ndringar<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    2.2.1 M\u00e5l ur kundens perspektiv<\/h4>\n

    Tj\u00e4nstens prim\u00e4ra m\u00e5l \u00e4r att g\u00f6ra det m\u00f6jligt f\u00f6r Kunden att sk\u00f6ta tillst\u00e5nd och anm\u00e4lningar relaterade till Kundens verksamhet via en kanal som \u00f6verskrider myndighetsgr\u00e4nser och f\u00f6rvaltningsniv\u00e5er och d\u00e4r tillst\u00e5ndss\u00f6kanden kan<\/p>\n