Hoppa till innehåll

Utbildning

I samband med att tjänsten Tillstånd och tillsyn tas i bruk förändras också myndighetens servicemodell och processer gentemot kunden. En ny verksamhetsmodell där myndighetens tjänst(er) ansluts till tjänsten Tillstånd och tillsyn förutsätter ny kompetens. Dessa personer/roller är: 

  • personer som ansvarar för myndighetens service och som ansvarar för att utveckla den
  • personer som planerar och/eller utvecklar myndighetens tjänster
  • personer som kommer att använda tjänsten Tillstånd och tillsyn i myndighetsuppgifter

De två första persongrupperna behöver information om tjänsten Tillstånd och tillsyn för att göra upp en processplan och genomföra ändringar samt för att skapa en myndighetsspecifik användningspolicy och anvisningar för tjänsten Tillstånd och tillsyn. Den sista användargruppen för tjänsten Tillstånd och tillsyn behöver en utbildning i användningen av tjänsten som inkluderar myndighetens användningspolicy och anvisningar

Information som stöd för myndighetens serviceutveckling och planering

På stödwebbplatsen har vi samlat följande material som stöd för planeringen och verkställandet av processändringen: 

Varje myndighet skapar en egen användarpolicy för tjänsten Tillstånd och tillsyn och gör nödvändiga ändringar i sina anvisningar. Ändringar i anvisningarna och användningspolicyn för tjänsten Tillstånd och tillsyn ska fogas till myndighetens användarutbildningar.

Användarutbildningar som stöd för myndighetsuppgifterna

Det är bra att inkludera åtminstone följande saker i användarutbildningarna

  • Myndighetens användningspolicy för tjänsten Tillstånd och tillsyn – hur tjänsten ska användas
  • Ändringar i serviceprocessen och tjänsteinnehavarnas/användarnas verksamhet

Videoklipp om myndighetsanvändningen av tjänsten Tillstånd och tillsyn kan utnyttjas som en del av myndighetens användarutbildning.

Tillbaka