Heräteviestit
Luvat ja valvonta -palvelu lähettää automaattisesti heräteviestejä palvelun tapahtumista viranomaisille ja luvan hakijoille erilaisista huomiota vaativista palvelun tapahtumista. Tälle sivulle on listattu tapahtumat, joista palvelu lähettää heräteviestin, sekä tapahtumakohtaiset heräteviestien tiedot.
Heräteviestit viranomaiselle
Palvelu lähettää heräteviestejä viranomaiselle seuraavista huomiota vaativista palvelutapahtumista
| Tapahtuma / heräte | Kuvaus | Kenelle | Viestipohja ja esimerkki |
|---|---|---|---|
| Ilmoitus uudesta asiointikokonaisuudesta | Luvat ja valvonta -palvelu ilmoittaa heräteviestillä uudesta asiointikokonaisuudesta, kun luvan hakija on lähettänyt ensimmäisen lupahakemuksen jollekin asiointikokonaisuuden luvittavista viranomaisista | Ilmoitus lähetetään viranomaisen asioinnille ennakkoon antamaan heräte-sähköpostiosoitteeseen. Lisäksi heräteviesti lähetetään erikseen tilanneille (esim. ennakkoneuvojat) ja tietyissä lupatyypeissä (mm. uusiutuvan energian hankkeiden luvat) yhteyspisteviranomaiselle | Viestipohja ja esimerkki viestistä löytyvät täältä |
| Lukematon viesti | Viranomainen on saanut luvan hakijalta asiointia koskevan viestin Luvat ja valvonta -palveluun, eikä viestiä ole avattu samana päivänä. Tällöin palvelu lähettää yhden heräteviestin lukemattomista viesteistä kootusti kerran vuorokaudessa (yöllä) | Ilmoitus lähetetään lukemattoman viestin saaneen virkailijan määrittelemään sähköpostiosoitteeseen tai, jos virkailija ei ole antanut osoitetta, niin heräte lähetetään viranomaisen asiointiin liitettyyn yleiseen sähköpostiosoitteeseen | Viestipohja ja esimerkki viestistä löytyvät täältä |
| Määräajan laskentaan liittyvät hälytykset | Luvat ja valvonta -palvelu lähettää heräteviestin yhteyspisteviranomaiselle, kun määräaikojen laskentaan liittyvissä asioinneissa hälytysjara täyttyy. | Ilmoitus lähetetään yhteyspisteviranomaisen määrittämään sähköpostiosoitteeseen. | Viestipohja ja esimerkki viestistä löytyvät täältä |
Lisäksi, jos viranomainen vastaanottaa ja käsittelee lupahakemuksen Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasioinnissa, lehettää palvelun heräteviestejä seuraavista tapahtumista:
| Tapahtuma / heräte | Kuvaus | Kenelle | Viestipohja ja esimerkki |
|---|---|---|---|
| Ilmoistus uudesta asioinnista | Palvelu ilmoittaa heräteviestillä uudesta lupa-asioinnista, kun luvan hakija on lähettänyt lupahakemuksen Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasioinnissa | Ilmoitus lähetetään viranomaisen asioinnille ennakkoon antamaan heräte-sähköpostiosoitteeseen. | Viestipohja ja esimerkki viestistä löytyvät täältä |
| Ilmoitus tietopyyntöön vastaamisesta | Palvelu ilmoittaa heräteviestillä, kun luvan hakija on vastannut tietopyyntöön Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasioinnissa | Ilmoitus lähetetään viranomaisen asioinnille ennakkoon antamaan heräte-sähköpostiosoitteeseen tai vaihtoehtoisesti asioinnin käsittelijälle | Viestipohja ja esimerkki viestistä löytyvät täältä |
| Ilmoitus asioinnin yhteystietojen muuttumisesta | Palvelu ilmoittaa heräteviestillä, jos luvan hakijan yhteystietoja on muutettu. | Ilmoitus lähetetään asioinnin käsittelijälle | Viestipohja ja esimerkki viestistä löytyvät täältä |
Heräteviestit luvan hakijoille
Palvelu lähettää heräteviestejä luvan hakijalle seuraavista huomiota vaativista palvelutapahtumista, jos viranomainen vastaanottaa ja käsittelee lupahakemuksen Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasioinnissa. Jos lupahakemuksen vastaanotto tapahtuu viranomaisen omassa sähköisessä asiointipalvelussa, heretteet luvan hakijalle lähetetään kyseisen asiointipalvelun toiminnallisuuksien mukaisesti. Tällöin voi olla, että luvan hakijalle ei lähetetä heräteviestejä.
| Tapahtuma / heräte | Kuvaus | Kenelle | Viestipohja ja esimerkki |
|---|---|---|---|
| Ilmoitus viranomaisen tietopyynnöstä | Palvelu ilmoittaa heräteviestillä luvan hakijalle lupa-hakemusta koskevasta uudesta viranomaisen tietopyynnöstä | Ilmoitus lähetetään luvan hankijan antamaan yhteystietokohtaiseen sähköpostiosoitteeseen (Luvan hakijalla voi olla useita yhteystietoja). | Viestipohja ja esimerkki viestistä löytyvät täältä |
| Lukematon viesti viranomaiselta | Luvan hakija on saanut viranomaiselta asiointia koskevan viestin Luvat ja valvonta -palveluun, eikä viestiä ole avattu samana päivänä. Tällöin palvelu lähettää yhden heräteviestin lukemattomista viesteistä kootusti kerran vuorokaudessa (yöllä) | Ilmoitus lähetetään luvan hankijan antamaan yhteystietokohtaiseen sähköpostiosoitteeseen (Luvan hakijalla voi olla useita yhteystietoja). | Viestipohja ja esimerkki viestistä löytyvät täältä |
Toiminnot viranomaisille
Sähköpostiosoite
Jokaiselle viranomaisen Luvat ja valvonta -palvelussa käyttöönottamalle asioinnille määritellään sähköpostiosoite heräteviestejä varten. Sähköpostiosoitteeksi tulisi määritellä rooliosoite / ryhmäsähköpostiosoite, jotta viestit eivät jää kenenkään henkilökohtaiseen sähköpostiin esimerkiksi loman ajaksi. Viranomainen ilmoittaa asiointikohtaiset sähköpostiosoitteet Luvat ja valvonta -palvelun käyttöönoton yhteydessä ja ylläpitää osoitetietoja Luvat ja valvonta -palveluun koko yhteisen palvelutuotannon elinkaaren ajan. Jos viranomaisen osoite tai osoitteet muuttuvat, tulee tästä ilmoittaa Luvat ja valvonta -palvelun ylläpidolle osoitteeseen [email protected]. Ilmoita seuraavat tiedot:
- asiointi tai asioinnit, jota muutos koskee
- vanha sähköpostiosoite
- uusi sähköpostiosoite
- koska muutos tulee voimaan (koska heräteviestit halutaan uuteen sähköpostiosoitteeseen)
Viestin sisältö
Löydät heräteviestien sisällöt viestityypeittään tältä sivulta!
Heräteviestin uudelleenohjaus
Viranomainen voi ohjata heräteviestejä lähtökohtaisesti vain sähköpostijärjestelmänsä ominaisuuksilla. Luvat ja valvonta -palvelussa yksittäinen virkailija voi kuitenkin muuttaa omaa sähköpostiosoitettaan “Omat tiedot” -näkymässä, jolloin hänelle merkittyjen hakemuksien viestit ohjautuvat jatkossa annettuun osoitteeseen.
Takaisin