Muutoksen valmistelu ja toteutus
Tähän vaiheeseen siirtyessään viranomainen on päättänyt liittyä palvelukerrokseen, ja muutoksen tarkempi suunnittelu ja toteutus voi alkaa. Vaiheen kesto, työmäärä ja toimenpiteet riippuvat siitä, osallistuuko viranomainen esimerkiksi uuden palvelukokonaisuuden kehittämiseen vai ottaako se käyttöön valmiin asioinnin. Tässä vaiheessa suoritetaan muun muassa koulutukset ja palvelukerroksen tekninen käyttöönotto.
Tämän vaiheen työkalujen kohdalla huomioidaan eri liittymisvaihtoehdot.