Ohjaa asiakas palveluun
Viimeisenä käyttöönoton tehtävänä viranomaisen tulee tehdä tarvittavat muutokset ja lisäykset asiakkaiden palvelukanaviin liittyviin ohjeistuksiin. Luvat ja valvonta -palvelu otetaan nyt käyttöön uutena asiointikanavana lupia hakeville asiakkaille. Kun tarvittavat muutokset asiakasohjeisiin on tehty, löytävät asiakkaat Luvat ja valvpnta -palvelun viranomaisen asiointikanavana tehtyjen ohjauksien perusteella.
Asiointikanavat asiakkaan toiminta huomioiden
Asiointikanavien kuvauksessa asiakkaalle tärkeää on tunnistaa, millaisissa tilanteissa eri kanavia tulee ja kannattaa käyttää. Ohjaus eri asiointikanaviin tehdään huomioiden asiakkaiden tarpeet. Tässä ohjeessa palvelukanavat on jaoteltu asiakkaasta ja tämän toiminnasta riippuvaisiksi seuraavasti:
Asiointikanavana Luvat ja valvonta -palvelu
Kun asiakkaan toiminta edellyttää eri viranomaisilta useita erilaisia lupia tai yksittäisen viranomaisen lupa-asioinnit ovat asiakkaille tarjolla vain Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasiointeina, ohjataan asiakas Luvat ja valvonta -palveluun.
Yritysten ja yhteisöjen lupatarve usein on hankemuotoista, jolloin asiakkaalla on esimerkiksi hanke, jonka lopputuloksena toteutuu sähköä tuottava laitos. Tässä tapauksessa asiakkaan toiminta edellyttää toteutus- ja käyttövaiheen lupia useilta eri hallinnonalojen viranomaisilta, jolloin luontevinta on ohjata asiakas Luvat ja valvonta -palveluun.
Asiointikanavana viranomaisen asiointipalvelu
Kun asiakkaan toiminta edellyttää selkeästi yksittäistä lupaa tai lupia vain yhdeltä viranomaiselta, voidaan asiakas ohjata suoraan viranomaisen asiointipalveluun.
Usein ykstyishenkilöiden lupatarpeet kohdistuvat yksittäiseen viranomaiseen. Esimerkkinä yksityishenkilö haluaa rakentaa talon kaavoitetulle tontille, jolloin pelkkä rakentamislupa kunnan rakennusvalvonnasta riittää.
Luvat ja valvonta -palvelu uutena asiointikanavana
Luvat ja valvonta -palvelua viranomaisen asiointikanavana käytetään ensisijaisesti tapauksissa, joissa asiakkaan toiminta edellyttää lupia useilta eri viranomaisilta tuotantolaitoksen tai tapahtumajärjestämisen palvelukokonaisuuksissa. Näiden osalta asiakas pystyy selvittämään lupatarpeensa, sekä hakemaan tarvittavat luvat yhdestä palvelukanavasta.
Asiakasohjaus viranomaisen palveluissa
Luvat ja valvonta -palveluun ohjaus tehdään viranomaisen asiakasohjeisiin (verkkosivut, muut asiakasmateriaalit), jotta asiakas löytää tarvitsemansa asiointikanavan.
Siirry ohjeeseen: Asiakasohjaus viranomaisen palveluissa
Asiointikanavaohjaus Suomi.fi-verkkopalvelussa
Muutokset eri palvelukanaviin ohjauksesta tulee tehdä myös Suomi.fi-verkkopalveluun / -palvelutietovarantoon, jotta asiakas löytää tarvitsemansa asiointikanavan käyttäessään Suomi.fi-verkkopalvelua.
Siirry ohjeeseen: Asiointikanavaohjaus Suomi.fi-verkkopalvelussa
Takaisin