Koulutus
Luvat ja valvonta -palvelun käyttöönoton yhteydessä myös viranomaisen palvelumalli ja prosessit asiakkaan suuntaan muuttuvat. Uusi toimintamalli, jossa viranomaisen palvelu(t) liitetään Luvat ja valvonta -palveluun, edellyttää uutta osaamista. Näitä henkilöitä / rooleja ovat:
- henkilöt, joiden vastuulla viranomaisen palvelu on ja jotka vastaavat sen kehittämisestä
- henkilöt, jotka suunnittelevat ja/tai kehittävät viranomaisen palveluja
- henkilöt, jotka tulevat käyttämään Luvat ja valvonta -palvelua viranomaistehtävissä
Näistä kaksi ensimmäistä henkilöryhmää tarvitsevat tietoa Luvat ja valvonta -palvelusta prosessisuunnitelman ja muutosten tekemiseksi, sekä Luvat ja valvonta -palvelun viranomaiskohtaisen käyttöpolitiikan ja ohjeistuksen luomiseksi. Viimeinen niin kutsuttu Luvat ja valvonta -palvelun käyttäjäryhmä tarvitsee palvelun käyttökoulutuksen, johon on sisällytetty viranomaisen käyttöpolitiikka ja ohjeet
Tietoa viranomaisen palvelukehityksen ja suunnittelun tueksi
Olemme koonneet tukisivustolle seuraavia aineistoja tukemaan prosessimuutoksen suunnitelussa ja toimeenpanossa:
- Ekosysteemi – miten palveluita tuotetaan yhdessä
- Palveluprosessit – asiakkaan ja viranomaisten prosessit
- Hyödynnettävät ominaisuudet – tietoa palvelun ominaisuuksista
- Videoita Luvat ja valvonta -palvelun viranomaiskäytöstä (parhaat käytännöt)
Kukin viranomainen luo oman Luvat ja valvonta -palvelun käyttöpolitiikan ja tekee tarvittavat muutokset ohjeistuksiinsa. Muutokset ohjeistuksiin ja Luvat ja valvonta -palvelun käyttöpolitiikat tulee liittää viranomaisen käyttökoulutuksiin.
Käyttökoulutukset viranomaistehtävien tueksi
Käyttökoulutuksiin on hyvä sisällyttää ainakien seuraavat asiat
- Viranomaisen Luvat ja valvonta -palvelun käyttöpolitiikka – miten palvelua tulee käyttää
- Muutokset palveluprosessiin ja virkailijoiden / käyttäjien toimintaan
Videoita Luvat ja valvonta -palvelun viranomaiskäytöstä voidaan hyödyntää osana viranomaisen käyttäjäkoulutuksia.
Takaisin