Heräteviestit
Heräteviesti on Luvat ja valvonta -palvelun ominaisuus, joka nimensä mukaisesti ilmoittaa vireille tulevista asioinneista ja asioinneissa tapahtuvista muutoksista. Palvelu lähettää heräteviestejä viranomaisille ja hakemuksessa merkitylle luvan hakijan yhteyshenkilölle.
Heräteviestit viranomaiselle
Heräteviestejä lähetetään palvelusta viranomaiselle seuraavasti
- Ennakkoilmoitus: kaikki luvan hakijan lupakokonaisuuteen liittyvät viranomaiset saavat palvelusta ennakkoilmoituksen (heräteviesti) tulevasta lupa-asiointikokonaisuudesta. Ennakkoilmoitus lähetetään luvan hakijan ensimmäisen lupahakemuksen myötä.
- Luvan hakijan viesti: viranomainen on saanut luvan hakijalta viestin Luvat ja valvonta -palveluun, eikä viestiä ole avattu samana päivänä. Tällöin palvelu lähettää herätteen lukemattomista viesteistä kootusti kerran vuorokaudessa (yöllä)
- Herätteet asiointien tilamuutoksista
- Jos lupahakemus vastaanotetaan viranomaisen omassa sähköisessä asiointipalvelussa, ei Luvat ja valvonta -palvelu lähetä heräteviestejä asiointia koskevista tilamuutoksista
- Jos lupahakemus vastaanotetaan ja käsitellään Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasioinnissa, lähettää Luvat ja valvonta -palvelu herätteen viranomaiselle uudesta käsiteltävästä lupahakemuksesta tai luvan hakijan täydentämästä lupahakemuksesta
Heräteviestit luvan hakijoille
Heräteviestejä lähetetään palvelusta luvan hakijoille seuraavasti
- Viranomaisviestit: luvan hakija on saanut viranomaiselta viestin tai hakemusta koskevan täydennyspyynnön Luvat ja valvonta -palveluun, eikä tätä ole avattu samana päivänä. Tällöin palvelu lähettää herätteen lukemattomista viesteistä kootusti kerran vuorokaudessa (yöllä)
- Hakemuksen täydennyspyyntö
- Jos hakemus käsitellään viranomaisen omassa sähköisessä asiointipalvelussa, ei Luvat ja valvonta -palvelu lähetä heräteviestejä asiointia koskevista tilamuutoksista
- Jos hakemus käsitellään Luvat ja valvonta -palvelun Kevytasioinnissa, lähettää Luvat ja valvonta -palvelu herätteen luvan hakijalle viranomaisen täydennyspyynnöistä
Toiminnot viranomaisille
Sähköpostiosoite
Jokaiselle viranomaisen Luvat ja valvonta -palvelussa käyttöönottamalle asioinnille määritellään sähköpostiosoite heräteviestejä varten. Sähköpostiosoitteeksi tulisi määritellä rooliosoite / ryhmäsähköpostiosoite, jotta viestit eivät jää kenenkään henkilökohtaiseen sähköpostiin esimerkiksi loman ajaksi. Viranomainen ilmoittaa asiointikohtaiset sähköpostiosoitteet Luvat ja valvonta -palvelun käyttöönoton yhteydessä ja ylläpitää osoitetietoja Luvat ja valvonta -palveluun koko yhteisen palvelutuotannon elinkaaren ajan. Jos viranomaisen osoite tai osoitteet muuttuvat, tulee tästä ilmoittaa Luvat ja valvonta -palvelun ylläpidolle osoitteeseen [email protected]. Ilmoita seuraavat tiedot:
- asiointi tai asioinnit, jota muutos koskee
- vanha sähköpostiosoite
- uusi sähköpostiosoite
- koska muutos tulee voimaan (koska heräteviestit halutaan uuteen sähköpostiosoitteeseen)
Viestin sisältö
Heräteviesti sisältää viestityypeittäin seuraavaa
- ennakkoilmoitus: tieto luvan hakijan tulevasta hankkeesta
- uusi hakemus tai muutos asiointiin: tieto asioinnista ja linkin virkailijalle asiointiin Luvat ja valvonta -palvelussa
- lukematon viesti: ilmoitus lukemattomasta viestistä
Heräteviestin uudelleenohjaus
Viranomainen voi ohjata heräteviestejä lähtökohtaisesti vain sähköpostijärjestelmänsä ominaisuuksilla. Luvat ja valvonta -palvelussa yksittäinen virkailija voi kuitenkin muuttaa omaa sähköpostiosoitettaan “Omat tiedot” -näkymässä, jolloin hänelle merkittyjen hakemuksien viestit ohjautuvat jatkossa annettuun osoitteeseen.
Takaisin
